Chính sách đổi trả
Chính sách đổi trả tại FUmobile: Linh hoạt, minh bạch
FUmobile mang đến chính sách đổi trả rõ ràng cho khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác hoặc trả lại sản phẩm và hoàn tiền. Với mục tiêu đặt sự hài lòng của bạn lên hàng đầu, chúng tôi hỗ trợ đổi trả nhanh chóng, minh bạch tại TP. Hồ Chí Minh và toàn quốc.
Điều kiện đổi trả tại FUmobile
Sản phẩm được đổi trả nếu đáp ứng các tiêu chí sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc sản phẩm không đúng như mô tả.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng hoặc sử dụng rất ít, còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem nhãn.
- Thời gian & điều kiện đổi trả chi tiết:
Loại thiết bị (không áp dụng mua máy cũ) | Thời gian đổi trả | Điều kiện đổi trả | Chi phí đổi trả |
| Điện thoại, máy tính bảng, laptop,… | Trong 7 ngày đầu | Máy: Ngoại hình như lúc mới mua máy, không xước xát, không dán decal, hình trang trí. Hộp: Như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo; có Serial/IMEI trên hộp trùng với thân máy. Phụ kiện và quà tặng: Còn đầy đủ, nguyên vẹn, không móp méo xước xát hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng. Tài khoản: Máy đã đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản như: iCloud, Google Account, Mi Account… Các lỗi từ NSX cần được xác định bởi trung tâm bảo hành chính hãng hoặc trung tâm bảo hành uỷ quyền. | Miễn phí 1 lần khi khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác. Trừ 10% phí dựa trên hóa đơn mua hàng nếu khách hàng muốn trả máy và lấy lại tiền. |
- Đối với trường hợp trong 7 ngày đầu khách hàng cần đổi sang sản phẩm khác có màu, dung lượng hoặc model cao hơn. Khách hàng sẽ cần phải bù phí chênh lệnh so với sản phẩm cần đổi.
- Đối với trường hợp khách hàng muốn trả sản phẩm để hoàn tiền sau 30 ngày. Cửa hàng sẽ thu lại máy dựa vào tình trạng máy tại thời điểm thu.
- Đối với trường hợp máy của khách hàng bị từ chối bảo hành và không thể sửa chữa. Nếu khách hàng có nhu cầu bán lại sản phẩm, cửa hàng sẽ thu lại tùy vào kết quả kiểm tra các linh kiện nào còn sử dụng được.
- Đối với trường hợp máy của khách hàng bị từ chối bảo hành và có thể sửa chữa. Nếu khách hàng có nhu cầu bán lại sản phẩm, cửa hàng sẽ thu lại dựa vào giá máy đã qua sửa chữa + chi phí sửa chữa.
Loại linh kiện | Thời gian đổi trả | Điều kiện đổi trả | Chi phí đổi trả |
| Màn hình, mặt kính, pin,… | Trong 3 ngày | Linh kiện: Ngoại hình như lúc mới mua máy, không xước xát, không dán decal, hình trang trí. Hộp/Bao bì: Như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo; có Serial/IMEI trên hộp trùng với thân máy. Các lỗi từ NSX cần được xác định bởi trung tâm bảo hành chính hãng hoặc trung tâm bảo hành uỷ quyền. | Linh kiện được đổi mới trong vòng 3 ngày đầu tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm. Không hoàn lại tiền đối với linh kiện đã mua mà không có lỗi. |
Loại phụ kiện | Thời gian đổi trả | Điều kiện đổi trả | Chi phí đổi trả |
| Bộ sạc, bút cảm ứng, thiết bị định vị,… | Trong 3 ngày | Phụ kiện: Ngoại hình như lúc mới mua máy, không xước xát, không dán decal, hình trang trí. Hộp/Bao bì: Như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo; có Serial/IMEI trên hộp trùng với thân máy. Các lỗi từ NSX cần được xác định bởi trung tâm bảo hành chính hãng hoặc trung tâm bảo hành uỷ quyền. | Phụ kiện được đổi mới trong vòng 3 ngày đầu tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm. Không hoàn lại tiền đối với phụ kiện đã mua mà không có lỗi. |
Các trường hợp không được đổi trả tại FUmobile
Trường hợp không được đổi trả tại FUmobile:
- Không áp dụng nếu lỗi do người dùng (rơi vỡ, vào nước, sử dụng sai cách).
- Thiết bị đã qua sửa chữa bởi bên thứ ba.
- Hết thời hạn đổi trả hoặc thiếu hóa đơn mua hàng.
Quy trình đổi trả tại FUmobile
Quy trình đổi trả tại FUmobile như sau:
- Liên hệ: Thông báo yêu cầu đổi trả qua website hoặc chi nhánh.
- Kiểm tra: Kỹ thuật viên đánh giá sản phẩm trong 1-2 ngày.
- Xử lý: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền nếu không có hàng thay thế.
- Hoàn tất: Nhận sản phẩm đổi hoặc tiền hoàn qua chuyển khoản.
Hỗ trợ đổi trả tại FUmobile
FUmobile hỗ trợ đổi trả:
- Miễn phí 100%: Không tính phí đổi trả nếu lỗi từ nhà sản xuất.
- Nhanh chóng: Hoàn tất quy trình trong 3-5 ngày.
- Hỗ trợ vận chuyển: Miễn phí giao hàng đổi trả toàn quốc.
Hướng dẫn yêu cầu đổi trả tại FUmobile
Khi có nhu cầu đổi trả bạn hãy:
- Gửi thông tin đơn hàng qua email hoặc mục “Liên hệ” trên website.
- Mang sản phẩm đến chi nhánh FUmobile gần nhất.
- Chuẩn bị hóa đơn và phụ kiện đi kèm để được xử lý nhanh.
Đổi trả dễ dàng, tin cậy FUmobile!
FUmobile cam kết mang đến chính sách đổi trả linh hoạt, giúp bạn an tâm mua sắm và sửa chữa. Hãy trải nghiệm dịch vụ chất lượng ngay hôm nay bằng cách truy cập website hoặc ghé chi nhánh FUmobile!